Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 12 декабря 2025 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как веб-приложение HelpDesk (далее — "Приложение") собирает, использует и защищает информацию о пользователях. Используя Приложение, вы соглашаетесь с условиями, описанными в данном документе.

2. Собираемая информация

Для функционирования системы и обработки заявок мы собираем следующие типы данных:

  • Учетные данные: Логин, адрес электронной почты, хэш пароля.
  • Профиль пользователя: ФИО, номер телефона, должность (функция) и отдел.
  • Данные заявок (TroubleTickets): Тексты обращений, даты создания и решения, статусы заявок.
  • Технические данные: Файлы cookie и IP-адреса для обеспечения безопасности сессии.

3. Цели использования данных

Мы используем собранную информацию для:

  • Аутентификации и авторизации пользователей в системе.
  • Приема, обработки и отслеживания статуса заявок в техническую поддержку.
  • Связи с пользователем для уточнения деталей по заявке (через Email или телефон).
  • Внутреннего учета и распределения задач между сотрудниками.

4. Хранение и защита данных

Ваши данные хранятся в защищенной базе данных. Пароли пользователей не хранятся в открытом виде, а преобразуются в криптографические хэши. Мы принимаем необходимые технические меры для защиты данных от несанкционированного доступа.

5. Использование файлов Cookie

Приложение использует файлы cookie для сохранения сеанса авторизации. Это позволяет вам оставаться в системе без необходимости вводить пароль при каждом обновлении страницы. Отключение cookie может привести к невозможности использования Приложения.

6. Раскрытие информации

Мы не передаем ваши персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством, или если это необходимо для выполнения служебных обязанностей в рамках организации (например, передача заявки исполнителю).

7. Права пользователя

Вы имеете право:

  • Запросить информацию о том, какие ваши данные мы храним.
  • Потребовать исправления неточных данных в вашем профиле.
  • Обратиться к администратору системы для удаления учетной записи.

8. Контакты

Если у вас возникли вопросы касательно данной Политики конфиденциальности или работы системы HelpDesk, пожалуйста, свяжитесь с администратором через форму создания заявки или по внутренней почте.